Política de Trocas e Devoluções – Donna Milla

Na Donna Milla, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Conter etiquetas e tags originais;
• Estar em sua embalagem original;
• Ser enviado juntamente com os acessórios recebidos, se houver.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Tamanho ou Cor

Caso seja necessário trocar o produto por tamanho ou cor, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso, lavagem ou alterações;
• Possuir etiquetas e lacres originais;
• Estar em perfeito estado de conservação.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Após análise da equipe responsável, sendo constatado defeito de fabricação, a Donna Milla realizará a troca, reparo ou reembolso, conforme previsto na legislação vigente.

Produtos que Não Serão Aceitos para Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos:

• Com indícios de uso;
• Lavados ou danificados pelo cliente;
• Sem etiquetas, lacres ou embalagem original;
• Alterados ou personalizados pelo cliente.

Como Solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: 22 9 9806-7416

Informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (quando necessário).

Prazo para Análise

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a análise poderá ocorrer em até 7 dias úteis.

Reembolso

Após a aprovação da devolução:

• Compras via Pix: reembolso em conta bancária informada pelo cliente.
• Compras via cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.

A Donna Milla reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário, respeitando a legislação vigente.